Onder de dubbele impuls van consumptieversterking en industriële transformatie ondergaat de Chinese meubelindustrie een cruciale fase van heropbouw van de servicewaarde. Als gezaghebbend systeem voor sectorevaluatie heeft het NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report sinds de start in 2018 286 steden in het hele land bestreken en meer dan 850.000 mensen ondervraagd. Het evaluatiesysteem omvat 23 kernindicatoren, zoals serviceresponstijd, aftersalestevredenheid en digitale servicemogelijkheden, en is door de China Consumers Association aangemerkt als een belangrijk referentieproject voor sectorevaluatie van diensten. Onlangs publiceerde NetEase Home het 2025 "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report. SSWW, met zijn uitstekende prestaties in zowel online als offline services, stond in de top tien van de "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" met een algehele servicetevredenheid van 97,6%. SSWW heeft zes jaar op rij de "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" award gewonnen. Deze prijs is ongetwijfeld een erkenning voor SSWW's jarenlange toewijding aan service-innovatie en klantgerichte principes. Het is daarmee de enige toonaangevende onderneming in de sanitairbranche die deze prijs meer dan vijf jaar op rij heeft gewonnen.
Volgens het "2025 China Home Furnishing Service White Paper" is de aandacht van consumenten voor "full-proces servicesystemen" in het sanitairsegment met 42% gestegen op jaarbasis, terwijl de vraag naar maatwerk met 67% is toegenomen. De "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey van NetEase Home is altijd beschouwd als een evaluatie van het servicegebied van de woninginrichtingsbranche en een uitgebreide inspectie van de serviceniveaus van woninginrichtingsbedrijven. De enquête van dit jaar richt zich op de nieuwe retailverkenning van de woninginrichtings- en bouwmaterialenbranche, waarbij negen online en offline dimensies worden onderzocht om talloze merken diepgaand te onderzoeken. SSWW, dat vertrouwt op een servicenetwerk in 380 steden in het hele land, heeft een "135 servicestandaard" vastgesteld: binnen 1 minuut reageren op klantbehoeften, binnen 3 uur oplossingen bieden en binnen 5 werkdagen service verlenen. Dit efficiënte servicesysteem heeft het klantbehoud verhoogd tot een toonaangevende 89%, 23 procentpunten hoger dan het branchegemiddelde. Dankzij het robuuste servicesysteem en de goede reputatie bij consumenten heeft SSWW opnieuw de prijs voor het "Home Furnishing Industry Service Model" gewonnen, wat de uitstekende kracht en het leiderschap in de branche op het gebied van service aantoont.
SSWW begrijpt dat service de brug vormt tussen producten en consumenten en een belangrijke bron is voor de reputatie van het merk. Daarom heeft het zich toegelegd op het opbouwen van een uitstekend full-proces servicesysteem. Door te kiezen voor SSWW kunnen consumenten rekenen op professioneel en hoogwaardig productontwerp, een breed scala aan opties en een one-stop-shop voor sanitair op maat. Het professionele ontwerpteam van SSWW biedt complete oplossingen voor sanitaire ruimtes, afgestemd op de woningtypen, gebruiksgewoonten en functionele behoeften van de consument. We leveren maatwerk op maat, snel ontwerp en installatie op maat, zodat consumenten krijgen wat ze zien.
In eigen land lanceerde SSWW het project "Badkamerverzorging, Service aan Huis", waarmee in meerdere steden een proefproject werd gestart met gratis badkamerreparatieservices op locatie. Deze service is inmiddels landelijk uitgerold en maakt gebruik van gestandaardiseerde processen om gebruikers in de gemeenschap gemakkelijke en attente diensten te bieden. SSWW is van productgericht naar gebruikersgericht gegaan, heeft continu nieuwe retaildiensten verbeterd en een gesloten online-offline service-lus gerealiseerd om consumenten een bevredigende en veilige winkelervaring te bieden.
Wereldwijd heeft het merk SSWW, dat de servicefilosofie "Smart Bathroom, Global Sharing" hanteert, 43 servicepunten in het buitenland geopend in Europa, Noord-Amerika, Zuidoost-Azië en andere kernmarkten. Om in te spelen op de specifieke behoeften van klanten in het buitenland, heeft het merk drie onderscheidende servicesystemen ontwikkeld: ten eerste de oprichting van een lokaal serviceteam met meertalige servicespecialisten voor 24/7 communicatie zonder beperkingen; ten tweede de ontwikkeling van een wereldwijd intelligent serviceplatform dat de efficiëntie van de aftersalesservice met 60% verbetert door middel van technologie voor diagnose op afstand; ten derde de implementatie van een "Global Joint Warranty"-plan, waarmee internationale klanten 5 jaar garantie krijgen op kerncomponenten. In 2024 werd de responstijd van SSWW in het buitenland verkort tot binnen 48 uur, een verbetering van 33% ten opzichte van het branchegemiddelde van 72 uur.
De toekenning van de "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" aan SSWW bevestigt niet alleen haar uitmuntende service, maar erkent ook haar voorbeeldige en leidende rol in de ontwikkeling van de sector. Deze prijs bevestigt SSWW's merkfilosofie "Creating Value with Service" en benadrukt China's leidende positie in de productiesector in de wereldwijde sanitairindustrie. SSWW zal dit aangrijpen als een kans om het serviceniveau te verhogen, de servicekwaliteit te verbeteren en bedrijfsupgrades te stimuleren met behulp van haar sterke modellen, wat de ontwikkeling van de sector zal stimuleren. In de toekomst zal SSWW haar strategie "Global Service, Local Cultivation" blijven verdiepen, zich blijven inzetten voor service-innovatie en consumentgerichte principes hooghouden om een betere woonervaring voor consumenten te creëren, de meubelindustrie naar nieuwe servicehoogten te leiden en de kracht van China's merkservicediscours op internationale markten te versterken.
Plaatsingstijd: 11-03-2025