Onder invloed van de dubbele drijfveer van consumptieverbetering en industriële transformatie bevindt de Chinese woninginrichtingsindustrie zich in een cruciale fase van waardevermeerdering door dienstverlening. Het NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report, een gezaghebbend evaluatiesysteem voor de sector, heeft sinds de lancering in 2018 286 steden in heel China bestreken en meer dan 850.000 mensen ondervraagd. Het evaluatiesysteem omvat 23 kernindicatoren, zoals responstijd van de dienstverlening, klanttevredenheid na de aankoop en digitale dienstverleningsmogelijkheden, en is door de Chinese Consumentenbond aangemerkt als een belangrijk referentieproject voor de evaluatie van dienstverlening in de sector. NetEase Home publiceerde onlangs het 315 Service Survey Report 2025, getiteld "Searching for Home Furnishing Service Models". SSWW, met zijn uitstekende prestaties op het gebied van online en offline diensten, behaalde een plek in de top tien van de "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" met een algehele klanttevredenheid van 97,6% en won voor het zesde jaar op rij de "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" award. Deze onderscheiding is een erkenning voor SSWW's langdurige inzet voor service-innovatie en klantgerichte principes, waarmee het de enige toonaangevende onderneming in de sanitairbranche is die de award meer dan vijf jaar achtereen heeft gewonnen.
Volgens het "White Paper 2025 China Home Furnishing Service" is de aandacht van consumenten voor "complete servicesystemen" in de sanitairsector met 42% gestegen ten opzichte van vorig jaar, waarbij de vraag naar service op maat met 67% is toegenomen. Het 315 Service Survey "Searching for Home Furnishing Service Models" van NetEase Home wordt al lange tijd beschouwd als een belangrijk overzicht van de dienstverlening in de woninginrichtingsbranche en een uitgebreide inspectie van het serviceniveau van woninginrichtingsbedrijven. Het onderzoek van dit jaar richt zich op de nieuwe retailverkenning binnen de woninginrichtings- en bouwmaterialenindustrie en duikt in negen online en offline dimensies om talloze merken diepgaand te onderzoeken. SSWW, met zijn servicenetwerk dat 380 steden in heel China bestrijkt, heeft een "135-servicestandaard" ontwikkeld: binnen 1 minuut reageren op klantvragen, binnen 3 uur oplossingen bieden en de service binnen 5 werkdagen afronden. Dit efficiënte servicesysteem heeft het klantbehoudpercentage verhoogd tot een toonaangevende 89%, 23 procentpunten hoger dan het branchegemiddelde. Met zijn robuuste servicesysteem en goede reputatie bij consumenten heeft SSWW opnieuw de prijs voor "Servicemodel voor de woninginrichtingsindustrie" gewonnen, waarmee het zijn uitstekende kracht en leiderschap in de dienstverleningssector aantoont.
SSWW begrijpt dat service de brug vormt tussen producten en consumenten en een belangrijke bron is voor merkreputatie. Daarom streeft het bedrijf ernaar een uitstekend, compleet servicesysteem op te bouwen. Door voor SSWW te kiezen, ervaren consumenten professioneel en hoogwaardig productontwerp, een breed scala aan opties en een totaaloplossing voor op maat gemaakte sanitaire voorzieningen. Het professionele ontwerpteam van SSWW biedt uitgebreide oplossingen voor sanitaire ruimtes, gebaseerd op het type woning, gebruiksgewoonten en functionele behoeften van de consument. Dit resulteert in maatwerk, snelle ontwerpen en installatie op maat, zodat consumenten precies krijgen wat ze voor ogen hebben.
In eigen land lanceerde SSWW het project "Badkamerverzorging, service aan huis", waarbij gratis reparatieservices voor badkamers aan huis in verschillende steden werden getest. Deze service is nu landelijk uitgerold en maakt gebruik van gestandaardiseerde processen om gebruikers in de gemeenschap een gemakkelijke en persoonlijke service te bieden. SSWW is van een productgerichte naar een gebruikersgerichte aanpak overgestapt, waarbij continu nieuwe retaildiensten worden verbeterd en een gesloten servicecyclus van online naar offline wordt gerealiseerd om consumenten een prettige en veilige winkelervaring te bieden.
Het merk SSWW hanteert wereldwijd de servicefilosofie "Smart Bathroom, Global Sharing" en heeft 43 servicepunten in het buitenland gevestigd, verspreid over Europa, Noord-Amerika, Zuidoost-Azië en andere kernmarkten. Om aan de specifieke behoeften van buitenlandse klanten te voldoen, heeft het merk drie onderscheidende servicesystemen ontwikkeld: ten eerste een lokaal serviceteam met meertalige specialisten voor 24/7 communicatie zonder beperkingen; ten tweede een wereldwijd intelligent serviceplatform dat de efficiëntie van de after-sales service met 60% verhoogt door middel van diagnose op afstand; en ten derde een "Wereldwijde Gezamenlijke Garantie"-regeling, die internationale klanten 5 jaar garantie biedt op de kerncomponenten. In 2024 werd de responstijd van de SSWW-service in het buitenland teruggebracht tot 48 uur, een verbetering van 33% ten opzichte van het branchegemiddelde van 72 uur.
Het winnen van de “2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model”-prijs door SSWW bevestigt niet alleen de uitmuntende service, maar erkent ook de voorbeeldige en toonaangevende rol van het bedrijf in de ontwikkeling van de sector. Deze prijs bevestigt de merkfilosofie van SSWW, “Waarde creëren met service”, en benadrukt het leiderschap van China op het gebied van service in de wereldwijde sanitairindustrie. SSWW zal deze prijs aangrijpen om het serviceniveau te verhogen, de servicekwaliteit te verbeteren en, met behulp van dit model, bedrijfsverbeteringen door te voeren en zo de ontwikkeling van de sector te stimuleren. In de toekomst zal SSWW haar strategie “Wereldwijde service, lokale ontwikkeling” verder uitbouwen, service-innovatie nastreven en klantgerichte principes handhaven om een betere woonervaring voor consumenten te creëren, de meubelindustrie naar nieuwe servicehoogten te leiden en de positie van China op het gebied van service in internationale markten te versterken.
Geplaatst op: 11 maart 2025
